Windows Update maakt HP ProBook laptops kapot, HP wil €400 voor reparatie, wie is de schuldige?

LaptopMedia.com Nieuws Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

Vanaf: Severin Kolakov 12 Juni 2024 / 17:41 0

HP geeft Microsoft de schuld van het pushen van foutieve firmware, een firmware die HP zelf heeft ontwikkeld. Mensen hebben er al over geklaagd, want verschillende ProBook 445/455 G7 laptops die de update hebben ontvangen zijn nu gebricked en onbruikbaar. Dit zijn door AMD aangedreven machines die in 2020 zijn gelanceerd.

De firmware versie 01.17 is nu verwijderd van HP’s update website, Windows Update en de HP Support Assistant app. Hieronder kun je een e-mail lezen die HP naar een servicecentrum heeft gestuurd over de nieuwe update.

✉️ Van: HP ✉️ Aan: Servicecentrum

We hebben een probleem ondervonden waarbij HP het BIOS van hp.com/HPIA heeft verwijderd. Als gevolg hiervan kunt u tot nader order geen pc’s meer bijwerken.

Om te helpen bij ons onderzoek, zouden we graag twee pc’s lenen om naar ons lab in de VS te sturen. Als dit mogelijk is, kunt u ons dan de volgende informatie geven:

Contactpersoon met telefoonnummer en e-mailadres
Volledig afhaaladres
Serienummers van beide PC’s

Zorg ervoor dat de klant de pc’s in geschikte dozen verpakt. Ik stuur DHL-verzendlabels en aangepaste papieren om het ophalen zo snel mogelijk te vergemakkelijken. Vergeet niet de SSD te verwijderen om ervoor te zorgen dat er geen klantgegevens met de pc’s worden verzonden.

We streven ernaar om beide pc’s zo snel mogelijk naar ons laboratorium in Houston, VS, te sturen voor verdere analyse.

HP supporttechnici op de forums verklaarden dat het Windows Update is die deze nieuwe firmware pusht en dat het installeren ervan vanuit de Support Assistant niet hetzelfde probleem oplevert:

“…wij hebben hetzelfde probleem. Momenteel zijn 6 computers op deze manier defect. HP Authorized Service suggereerde dat het BIOS in de Windows Update patch defect is, maar als je versie 1.17 rechtstreeks vanuit het BIOS installeert, via het internet of met behulp van Support Assistant, is het effect hetzelfde.

De servicetechnicus verving het moederbord en werkte het BIOS bij van versie 1.14 naar versie 1.17. Het upgraden van versies 1.15 en 1.16 veroorzaakt het probleem.”

Omdat de laptops buiten de garantie vallen, wil HP ongeveer €400 om het moederbord van de laptops te vervangen, wat gewoon niet haalbaar is en je kunt beter helemaal een nieuwe laptop kopen. Dit is gekmakend voor consumenten, die niets verkeerd hebben gedaan, want HP heeft schuld aan het niet testen en uitrollen van deze nieuwe firmware. Microsoft is ook een deel van het probleem voor het uitrollen van de firmware via Windows Update, dat vaak zelf begint met updaten zonder de gebruiker om toestemming te vragen.

“Ik heb een ticket geopend bij HP om een reparatie aan te vragen. Vervolgens stuurden ze me een offerte van ongeveer €400 voor het vervangen van het moederbord, die ik weigerde omdat ik niet van plan ben te betalen voor de fouten van HP. Ze willen er niets van weten omdat mijn pc niet meer onder de garantie valt, waardoor de consument opdraait voor de schade die HP heeft veroorzaakt. Ik vind dit onaanvaardbaar voor professionele machines. Op dit punt kan ik HP niet langer vertrouwen, zeker niet met de updates die ze leveren.”

Hier zijn alle HP laptops op LaptopMedia’s Specs System.