Windows Update Bricks HP ProBook лаптопи, HP иска € 400 за ремонт, Кой е виновен?

LaptopMedia.com Новини Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

От: Severin Kolakov 12 Юни 2024 / 17:41 0

HP обвинява Microsoft, че е пуснала дефектен фърмуер – фърмуер, който самите HP са разработили. Хората вече се оплакват от него, тъй като няколко лаптопа ProBook 445/455 G7, които са получили актуализацията, вече са блокирани и неизползваеми. Това са машини, задвижвани от AMD, които бяха пуснати на пазара през 2020 г.

Версията на фърмуера 01.17 вече е премахната от уебсайта за актуализации на HP, както и от Windows Update и приложението HP Support Assistant. По-долу можете да прочетете имейл, изпратен от HP до сервизен център, относно новата актуализация.

✉️ От: HP ✉️ До: Център за обслужване

Сблъскахме се с проблем, при който HP е премахнала BIOS от hp.com/HPIA. В резултат на това ви молим да се въздържате от актуализиране на повече компютри до второ нареждане.

За да подпомогнем разследването, бихме искали да заемем два компютъра, които да изпратим в нашата лаборатория в САЩ. Ако това е възможно, бихте ли могли да предоставите следната информация:

Лице за контакт с телефонен номер и имейл адрес
Пълен адрес за получаване
Серийни номера на двата компютъра

Моля, уверете се, че клиентът е опаковал компютрите в подходящи кутии. Ще изпратя етикети за доставка на DHL и потребителски документи, за да улесня прибирането възможно най-скоро. Не забравяйте да премахнете SSD диска, за да сте сигурни, че с компютрите не се изпращат данни на клиента.

Целта ни е да изпратим двата компютъра в нашата лаборатория в Хюстън, САЩ, възможно най-скоро за допълнителен анализ.

Техниците по поддръжката на HP във форумите заявиха, че това е Windows Update, който прокарва този нов фърмуер, и че инсталирането му от Помощника за поддръжка не води до същия проблем:

“…имаме същия проблем. В момента 6 компютъра са повредени по този начин. От оторизирания сервиз на HP предположиха, че BIOS-ът в кръпката на Windows Update е дефектен, но при инсталиране на версия 1.17 направо от BIOS-а, през интернет или с помощта на Помощника за поддръжка ефектът е същият.

Сервизният техник смени дънната платка и актуализира BIOS от версия 1.14 на версия 1.17. Актуализирането от версии 1.15 и 1.16 причинява проблема.”

Тъй като лаптопите са извън гаранция, HP иска около 400 евро за подмяна на дънните платки на лаптопите, което просто не е осъществимо и е по-добре да си купите изцяло нов лаптоп. Това е безумно за потребителите, които не са направили нищо лошо, тъй като HP е виновна, че не е тествала и не е пуснала този нов фърмуер. Microsoft също е част от проблема, тъй като разпространява фърмуера с помощта на Windows Update, който често започва да актуализира сам, без да иска разрешение от потребителя.

“Отворих билет с HP, за да поискам ремонт. След това ми изпратиха оферта от около 400 евро за подмяна на дънната платка, която отказах, защото не възнамерявам да плащам за грешките на HP. Те не искат да знаят нищо, защото компютърът ми вече не е в гаранция, което оставя потребителя да плати за щетите, причинени от HP. Намирам това за неприемливо за професионални машини. На този етап вече не мога да се доверя на HP, особено с актуализациите, които предоставят.”

Ето всички лаптопи на HP в системата за спецификации на LaptopMedia.