La mise à jour de Windows détruit les ordinateurs portables HP ProBook, HP demande 400 euros pour les réparations, qui est à blâmer ?

LaptopMedia.com Actualités Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

De: Severin Kolakov 12 Juin 2024 / 17:41 0

HP accuse Microsoft d’avoir diffusé un micrologiciel défectueux, un micrologiciel que HP a lui-même développé. Les gens se sont déjà plaints, car plusieurs ordinateurs portables ProBook 445/455 G7 qui ont reçu la mise à jour sont maintenant bloqués et inutilisables. Il s’agit de machines alimentées par AMD qui ont été lancées en 2020.

La version 01.17 du firmware a été retirée du site de mise à jour de HP, ainsi que de Windows Update et de l’application HP Support Assistant. Ci-dessous vous pouvez lire un email envoyé par HP à un centre de service à propos de la nouvelle mise à jour.

✉️ From : HP ✉️ A : Centre de service

Nous avons rencontré un problème dans lequel HP a retiré le BIOS de hp.com/HPIA. Par conséquent, veuillez vous abstenir de mettre à jour d’autres PC jusqu’à nouvel ordre.

Pour nous aider dans notre enquête, nous aimerions emprunter deux PC pour les envoyer à notre laboratoire aux États-Unis. Si cela est possible, veuillez nous fournir les informations suivantes :

Personne de contact avec numéro de téléphone et adresse électronique
Adresse complète de ramassage
Numéro de série des deux PC

Veuillez vous assurer que le client emballe les PC dans des boîtes appropriées. J’enverrai des étiquettes d’expédition DHL et des documents personnalisés pour faciliter l’enlèvement dès que possible. N’oubliez pas d’enlever le SSD pour vous assurer qu’aucune donnée du client n’est expédiée avec les PC.

Notre objectif est d’envoyer les deux PC à notre laboratoire de Houston, aux États-Unis, dès que possible pour une analyse plus approfondie.

Les techniciens de l’assistance HP présents sur les forums ont déclaré que c’est Windows Update qui pousse ce nouveau micrologiciel et que l’installation de celui-ci à partir de l’assistant d’assistance n’entraîne pas le même problème :

“…nous avons le même problème. Actuellement, 6 ordinateurs sont cassés de cette manière. Le service agréé HP a suggéré que le BIOS dans le patch Windows Update est défectueux, mais en installant la version 1.17 directement à partir du BIOS, via Internet ou en utilisant l’assistant de support, l’effet est le même.

Le technicien a remplacé la carte mère et mis à jour le BIOS de la version 1.14 à la version 1.17. La mise à jour des versions 1.15 et 1.16 est à l’origine du problème”.

Étant donné que les ordinateurs portables ne sont plus sous garantie, HP demande environ 400 euros pour remplacer les cartes mères des ordinateurs portables, ce qui n’est tout simplement pas faisable et il est préférable d’acheter un nouvel ordinateur portable. Cette situation est exaspérante pour les consommateurs, qui n’ont rien fait de mal, car HP est à blâmer pour ne pas avoir testé et déployé ce nouveau micrologiciel. Microsoft est également en cause pour avoir diffusé le micrologiciel à l’aide de Windows Update, qui lance souvent des mises à jour de son propre chef, sans demander l’autorisation de l’utilisateur.

“J’ai ouvert un ticket avec HP pour demander une réparation. Ils m’ont ensuite envoyé un devis d’environ 400 euros pour le remplacement de la carte mère, que j’ai refusé parce que je n’ai pas l’intention de payer pour les erreurs de HP. Ils ne veulent rien savoir car mon PC n’est plus sous garantie, laissant le consommateur payer pour les dégâts causés par HP. Je trouve cela inacceptable pour des machines professionnelles. A ce stade, je ne peux plus faire confiance à HP, surtout avec les mises à jour qu’ils fournissent”.

Voici tous les ordinateurs portables HP sur le système de spécifications de LaptopMedia.