Windows UpdateでHP ProBookノートパソコンが壊れる、HPは修理に400ユーロを要求、誰が悪いのか？

LaptopMedia.com ニュース Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

...から: Severin Kolakov 12 六月 2024 / 17:41 0

HPは、HP自身が開発した欠陥ファームウェアを押し付けたとして、マイクロソフトを非難している。アップデートを受けたいくつかのProBook 445/455 G7ノートPCがレンガ化し、使用できなくなったため、人々はすでにこの件について苦情を訴えている。これらは2020年に発売されたAMD搭載機だ。

ファームウェア・バージョン01.17は現在、HPのアップデート・ウェブサイト、Windows Update、HP Support Assistantアプリから削除されている。以下は、HPからサービスセンターに送られた、新しいアップデートに関する電子メールである。

✉️From: HPHP ✉️ To：サービスセンター

HPがhp.com/HPIAからBIOSを削除する問題が発生しました。そのため、追ってご連絡差し上げるまで、PCのアップデートをお控えください。

調査を支援するため、2台のPCをお借りして、米国のラボに送らせていただきたいと思います。もし可能であれば、以下の情報をご提供いただけますでしょうか：

連絡先（電話番号とEメールアドレス
受け取り先住所
両PCのシリアル番号

PCを適切な箱に梱包してください。DHLの発送ラベルとカスタムペーパーをお送りしますので、できるだけ早くお引き取りください。顧客データがPCと一緒に出荷されないように、SSDを取り外すことを忘れないでください。

両 PC をできるだけ早く米国ヒューストンのラボに送り、さらに分析を行うことを目指します。

フォーラムのHPサポート技術者は、この新しいファームウェアをプッシュしているのはWindows Updateであり、サポート・アシスタントからインストールしても同じ問題は起きないと述べている：

“…私たちも同じ問題を抱えています。現在、6台のコンピュータがこのように壊れています。HP Authorized Serviceは、Windows UpdateパッチのBIOSに欠陥があることを示唆しましたが、BIOSから直接バージョン1.17をインストールしても、インターネット経由でインストールしても、Support Assistantを使用しても、効果は同じです。

サービス技術者はマザーボードを交換し、BIOSをバージョン1.14からバージョン1.17に更新した。バージョン1.15と1.16からのアップグレードは問題を引き起こす。”

このノートパソコンは保証期間外であるため、HPはマザーボードの交換に 約400ユーロを要求している。この新しいファームウェアをテストして配布しなかったHPが悪いのだから。マイクロソフト社もまた、Windows Updateを使ってファームウェアを配布しているため、問題の一端を担っている。Windows Updateは、ユーザーの許可を得ずに勝手にアップデートを開始することが多い。

「私はHPに修理依頼のチケットを発行した。その後、マザーボードの交換に約400ユーロの見積もりを送ってきたが、HPのミスにお金を払うつもりはないので断った。私のPCはもう保証期間外なので、彼らは何も知りたがらない。私は、これはプロ用マシンとしては容認できないことだと思う。この時点で、私はHPを、特に彼らが提供するアップデートを、もはや信用できない。”

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