Windows Update blockerar HP ProBook Laptops, HP vill ha €400 för reparationer, vem är skyldig?

LaptopMedia.com Nyheter Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

Från: Severin Kolakov 12 Juni 2024 / 17:41 0

HP anklagar Microsoft för att ha skickat ut felaktig firmware, en firmware som HP själva har utvecklat. Folk har redan klagat på det, eftersom flera ProBook 445/455 G7-bärbara datorer som har fått uppdateringen nu är murade och oanvändbara. Dessa är AMD-drivna maskiner som lanserades tillbaka 2020.

Firmwareversion 01.17 är nu borttagen från HP:s uppdateringswebbplats, samt från Windows Update och HP Support Assistant-appen. Nedan kan du läsa ett e-postmeddelande som skickats av HP till ett servicecenter om den nya uppdateringen.

✉️ Från: HP ✉️ Till: Servicecenter

Vi har stött på ett problem där HP har tagit bort BIOS från hp.com/HPIA. Som ett resultat av detta, vänligen avstå från att uppdatera fler datorer tills vidare.

För att hjälpa till med vår undersökning skulle vi vilja låna två datorer som vi kan skicka till vårt labb i USA. Om detta är möjligt, kan du ge oss följande information:

Kontaktperson med telefonnummer och e-postadress
Fullständig upphämtningsadress
Serienummer på båda datorerna

Vänligen se till att kunden packar datorerna i lämpliga lådor. Jag kommer att skicka DHL-fraktetiketter och anpassade papper för att underlätta hämtningen så snart som möjligt. Kom ihåg att ta bort SSD-enheten för att säkerställa att ingen kunddata skickas med datorerna.

Vi strävar efter att skicka båda datorerna till vårt labb i Houston, USA, så snart som möjligt för vidare analys.

HPs supporttekniker på forumet uppgav att det är Windows Update som driver den nya firmware och att installation av den från Support Assistant inte ger samma problem:

“… vi har samma problem. För närvarande är 6 datorer trasiga på det här sättet. HP Authorized Service föreslog att BIOS i Windows Update-patchen är felaktig, men att installera version 1.17 direkt från BIOS, via Internet eller med hjälp av Support Assistant, är effekten densamma.

Serviceteknikern bytte ut moderkortet och uppdaterade BIOS från version 1.14 till version 1.17. Uppgradering från versionerna 1.15 och 1.16 orsakar problemet.”

Eftersom de bärbara datorerna inte längre omfattas av garantin vill HP ha cirka 400 euro för att byta ut moderkortet, vilket helt enkelt inte är möjligt och det är bättre att köpa en ny bärbar dator helt och hållet. Detta är irriterande för konsumenterna, som inte gjorde något fel, eftersom HP är skyldigt för att inte testa och rulla ut denna nya firmware. Microsoft är också en del av problemet för att driva ut firmware med hjälp av Windows Update, som ofta börjar uppdatera på egen hand utan att be om användarens tillstånd.

“Jag öppnade en biljett med HP för att begära en reparation. De skickade mig sedan en offert på cirka 400 euro för byte av moderkortet, vilket jag vägrade eftersom jag inte tänker betala för HP:s misstag. De vill inte veta någonting eftersom min dator inte längre omfattas av garantin, vilket innebär att konsumenten får betala för de skador som HP har orsakat. Jag tycker att detta är oacceptabelt för professionella maskiner. Vid det här laget kan jag inte längre lita på HP, särskilt inte med de uppdateringar som de tillhandahåller.”

Här är alla HP:s bärbara datorer i LaptopMedias Specs System.