Windows Update manda in tilt i portatili HP ProBook, HP chiede 400 euro per le riparazioni, chi è il colpevole?

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Da: Severin Kolakov 12 Giugno 2024 / 17:41 0

HP incolpa Microsoft di aver introdotto un firmware difettoso, un firmware sviluppato da HP stessa. Le persone si sono già lamentate del problema, dato che diversi portatili ProBook 445/455 G7 che hanno ricevuto l’aggiornamento sono ora bloccati e inutilizzabili. Si tratta di computer alimentati da AMD e lanciati sul mercato nel 2020.

La versione 01.17 del firmware è stata rimossa dal sito Web di aggiornamento di HP, da Windows Update e dall’applicazione HP Support Assistant. Di seguito è possibile leggere un’e-mail inviata da HP a un centro di assistenza in merito al nuovo aggiornamento.

✉️ Da: HP ✉️ A: Centro assistenza

Abbiamo riscontrato un problema per cui HP ha rimosso il BIOS da hp.com/HPIA. Di conseguenza, si prega di astenersi dall’aggiornare altri PC fino a nuovo avviso.

Per agevolare le nostre indagini, vorremmo prendere in prestito due PC da inviare al nostro laboratorio negli Stati Uniti. Se la cosa è fattibile, potreste fornire le seguenti informazioni:

Persona di contatto con numero di telefono e indirizzo e-mail
Indirizzo completo per il ritiro
Numeri di serie di entrambi i PC

Si prega di assicurarsi che il cliente imballi i PC in scatole adeguate. Invierò le etichette di spedizione DHL e i documenti personalizzati per facilitare il ritiro il prima possibile. Ricordarsi di rimuovere l’SSD per garantire che nessun dato del cliente venga spedito con i PC.

Ci proponiamo di inviare entrambi i PC al nostro laboratorio di Houston, USA, il prima possibile per ulteriori analisi.

I tecnici dell’assistenza HP sui forum hanno dichiarato che è Windows Update a spingere questo nuovo firmware e che installandolo dall’Assistente di supporto non si verifica lo stesso problema:

“… abbiamo lo stesso problema. Attualmente, 6 computer si sono rotti in questo modo. L’assistenza autorizzata HP ha suggerito che il BIOS nella patch di Windows Update è difettoso, ma installando la versione 1.17 direttamente dal BIOS, via Internet o utilizzando Support Assistant, l’effetto è lo stesso.

Il tecnico dell’assistenza ha sostituito la scheda madre e ha aggiornato il BIOS dalla versione 1.14 alla versione 1.17. L’aggiornamento dalle versioni 1.15 e 1.16 causa il problema”.

Poiché i portatili sono fuori garanzia, HP vuole circa 400 euro per sostituire le schede madri dei portatili, il che non è fattibile e sarebbe meglio acquistare un nuovo portatile. Questa situazione è irritante per i consumatori, che non hanno fatto nulla di male, in quanto HP ha la colpa di non aver testato e distribuito questo nuovo firmware. Anche Microsoft è parte del problema per aver distribuito il firmware tramite Windows Update, che spesso avvia l’aggiornamento da solo senza chiedere l’autorizzazione dell’utente.

“Ho aperto un ticket con HP per richiedere una riparazione. Mi hanno poi inviato un preventivo di circa 400 euro per la sostituzione della scheda madre, che ho rifiutato perché non intendo pagare per gli errori di HP. Non vogliono sapere nulla perché il mio PC non è più in garanzia, lasciando che sia il consumatore a pagare per i danni causati da HP. Lo trovo inaccettabile per le macchine professionali. A questo punto, non posso più fidarmi di HP, soprattutto per quanto riguarda gli aggiornamenti che fornisce”.

Ecco tutti i portatili HP sul sistema di specifiche di LaptopMedia.