Windows Update blokuje laptopy HP ProBook, HP chce 400 euro za naprawę, kto jest winny?

LaptopMedia.com Nowości Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

Od: Severin Kolakov 12 Czerwiec 2024 / 17:41 0

HP obwinia Microsoft za udostępnienie wadliwego firmware’u, który HP samo opracowało. Ludzie już się na to skarżyli, ponieważ kilka laptopów ProBook 445/455 G7, które otrzymały aktualizację, jest teraz zamurowanych i bezużytecznych. Są to maszyny zasilane przez AMD, które zostały wprowadzone na rynek w 2020 roku.

Oprogramowanie układowe w wersji 01.17 zostało usunięte z witryny aktualizacji HP, a także z Windows Update i aplikacji HP Support Assistant. Poniżej można przeczytać wiadomość e-mail wysłaną przez HP do centrum serwisowego na temat nowej aktualizacji.

✉️ Od: HP ✉️ Do: Centrum serwisowe

Napotkaliśmy problem, w wyniku którego firma HP usunęła system BIOS ze strony hp.com/HPIA. W związku z tym prosimy o powstrzymanie się od aktualizacji komputerów do odwołania.

Aby pomóc w naszym dochodzeniu, chcielibyśmy wypożyczyć dwa komputery, aby wysłać je do naszego laboratorium w USA. Jeśli jest to możliwe, prosimy o podanie następujących informacji:

Osoba kontaktowa z numerem telefonu i adresem e-mail
Pełny adres odbioru
Numery seryjne obu komputerów

Upewnij się, że klient zapakował komputery w odpowiednie pudełka. Wyślę etykiety wysyłkowe DHL i niestandardowe dokumenty, aby ułatwić odbiór tak szybko, jak to możliwe. Pamiętaj, aby wyjąć dysk SSD, aby upewnić się, że żadne dane klienta nie zostaną wysłane wraz z komputerami.

Naszym celem jest jak najszybsze wysłanie obu komputerów do naszego laboratorium w Houston w USA w celu dalszej analizy.

Technicy pomocy technicznej HP na forach stwierdzili, że to Windows Update wypycha ten nowy firmware i że zainstalowanie go z Support Assistant nie powoduje tego samego problemu:

“…mamy ten sam problem. Obecnie 6 komputerów jest uszkodzonych w ten sposób. Autoryzowany serwis HP zasugerował, że BIOS w poprawce Windows Update jest wadliwy, ale instalując wersję 1.17 bezpośrednio z BIOS-u, przez Internet lub za pomocą Support Assistant, efekt jest taki sam.

Serwisant wymienił płytę główną i zaktualizował BIOS z wersji 1.14 do wersji 1.17. Aktualizacja z wersji 1.15 i 1.16 powoduje problem.”

Ponieważ laptopy są poza gwarancją, HP chce około 400 euro za wymianę płyt głównych laptopów, co jest po prostu niewykonalne i lepiej jest kupić nowy laptop. Jest to irytujące dla konsumentów, którzy nie zrobili nic złego, ponieważ HP ponosi winę za brak testowania i wdrażania nowego oprogramowania układowego. Microsoft jest również częścią problemu, ponieważ wypycha oprogramowanie układowe za pomocą usługi Windows Update, która często rozpoczyna aktualizację samodzielnie, bez pytania o zgodę użytkownika.

“Otworzyłem zgłoszenie do HP z prośbą o naprawę. Następnie wysłali mi wycenę na około 400 euro za wymianę płyty głównej, którą odrzuciłem, ponieważ nie zamierzam płacić za błędy HP. Nie chcą o niczym wiedzieć, ponieważ mój komputer nie jest już objęty gwarancją, co oznacza, że konsument musi zapłacić za szkody wyrządzone przez HP. Uważam to za niedopuszczalne w przypadku profesjonalnych maszyn. W tym momencie nie mogę już ufać HP, zwłaszcza jeśli chodzi o dostarczane przez nich aktualizacje”.

Oto wszystkie laptopy HP w systemie specyfikacji LaptopMedia.