Windows 更新导致惠普 ProBook 笔记本电脑停机，惠普要 400 欧元维修费，谁之过？

LaptopMedia.com 新闻 Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

从: Severin Kolakov 12 6月 2024 / 17:41 0

惠普指责微软推送了有问题的固件，而这个固件是惠普自己开发的。人们已经对此进行了投诉，因为几台接受了更新的 ProBook 445/455 G7 笔记本电脑现在已经变砖，无法使用。这些笔记本电脑均采用 AMD 技术，于 2020 年上市。

01.17 版固件现已从惠普的更新网站、Windows Update 和惠普支持助手应用程序中删除。下面是惠普发送给服务中心的一封关于新更新的电子邮件。

✉️发件人：HPHP ✉️ To：服务中心

我们遇到了 HP 从 hp.com/HPIA 删除 BIOS 的问题。因此，在另行通知之前，请不要再更新任何 PC。

为了协助我们的调查，我们想借两台 PC 送到我们在美国的实验室。如果可行，请提供以下信息：

联系人的电话号码和电子邮件地址
完整的取件地址
两台 PC 的序列号

请确保客户用合适的箱子包装 PC。我将尽快发送 DHL 运输标签和定制文件以方便取货。切记取出固态硬盘，以确保客户数据不会随电脑一起运送。

我们的目标是尽快将两台 PC 送到我们位于美国休斯顿的实验室进行进一步分析。

惠普支持技术人员在论坛上说，是 Windows Update 推送了这个新固件，从支持助手安装它不会带来同样的问题：

“……我们也遇到了同样的问题。目前，有 6 台电脑出现了这种故障。惠普授权服务建议，Windows Update 补丁中的 BIOS 有问题，但直接从 BIOS 安装 1.17 版、通过互联网或使用支持助理，效果都是一样的。

技术服务人员更换了主板，并将 BIOS 从 1.14 版升级到 1.17 版。从 1.15 版和 1.16 版升级会导致问题”。

由于这些笔记本电脑已经过了保修期，惠普要价约400欧元更换笔记本电脑的主板，这根本不可行，你最好还是买一台新的笔记本电脑。这让没有做错任何事的消费者感到非常气愤，因为惠普没有测试和推出这款新固件是难辞其咎的。微软也是问题的一部分，因为它使用Windows Update推送固件，而Windows Update经常在不征求用户许可的情况下自行开始更新。

“我向惠普提出了维修请求。然后他们给我发来了更换主板的报价，大约 400 欧元，我拒绝了，因为我不打算为惠普的错误买单。他们什么都不想知道，因为我的电脑已经不在保修期内了，只能让消费者为惠普造成的损失买单。我认为这对于专业机器来说是不可接受的。在这一点上，我不能再相信惠普了，尤其是他们提供的更新。

以下是LaptopMedia 的规格系统中的所有惠普笔记本电脑。