Windows Update macht HP ProBook Laptops kaputt, HP will 400 € für Reparaturen, wer ist schuld?

LaptopMedia.com Nachrichten Windows Update Bricks HP ProBook Laptops, HP wants €400 for Repairs, Who's to Blame?

Von: Severin Kolakov 12 Juni 2024 / 17:41 | 0

HP beschuldigt Microsoft, fehlerhafte Firmware zu verbreiten, die von HP selbst entwickelt wurde. Einige Nutzer haben sich bereits darüber beschwert, denn mehrere ProBook 445/455 G7-Laptops, die das Update erhalten haben, sind nun defekt und unbrauchbar. Dabei handelt es sich um AMD-betriebene Geräte, die im Jahr 2020 auf den Markt kamen.

Die Firmware-Version 01.17 wurde nun von der HP-Update-Website, von Windows Update und von der HP Support Assistant-App entfernt. Unten können Sie eine E-Mail lesen, die HP an ein Service-Center über das neue Update geschickt hat.

✉️ Von: HP ✉️ An: Service-Center

Wir haben ein Problem festgestellt, bei dem HP das BIOS von hp.com/HPIA entfernt hat. Daher bitten wir Sie, bis auf Weiteres keine weiteren PCs zu aktualisieren.

Um unsere Untersuchung zu unterstützen, würden wir gerne zwei PCs ausleihen, um sie in unser Labor in den USA zu schicken. Wenn dies möglich ist, könnten Sie uns bitte die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:

Kontaktperson mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse
Vollständige Abholadresse
Seriennummern der beiden PCs

Bitte stellen Sie sicher, dass der Kunde die PCs in geeignete Kartons verpackt. Ich werde DHL-Versandetiketten und benutzerdefinierte Papiere senden, um die Abholung so schnell wie möglich zu erleichtern. Denken Sie daran, die SSD zu entfernen, um sicherzustellen, dass keine Kundendaten mit den PCs verschickt werden.

Wir beabsichtigen, beide PCs so bald wie möglich zur weiteren Analyse an unser Labor in Houston, USA, zu senden.

Die HP-Supporttechniker in den Foren erklärten, dass diese neue Firmware von Windows Update stammt und dass die Installation über den Support-Assistenten nicht zu demselben Problem führt:

“…wir haben das gleiche Problem. Derzeit sind 6 Computer auf diese Weise defekt. Der HP Authorized Service schlug vor, dass das BIOS im Windows-Update-Patch fehlerhaft ist, aber die Installation der Version 1.17 direkt aus dem BIOS, über das Internet oder mit dem Support-Assistenten, hat den gleichen Effekt.

Der Servicetechniker tauschte die Hauptplatine aus und aktualisierte das BIOS von Version 1.14 auf Version 1.17. Ein Upgrade von den Versionen 1.15 und 1.16 verursacht das Problem.

Da die Laptops nicht mehr unter die Garantie fallen, verlangt HP rund 400 Euro für den Austausch der Hauptplatinen der Laptops, was einfach nicht machbar ist, und es ist besser, ein neues Laptop zu kaufen. Das ist ärgerlich für die Verbraucher, die nichts falsch gemacht haben, denn HP ist schuld, weil es die neue Firmware nicht getestet und herausgebracht hat. Microsoft ist ebenfalls Teil des Problems, da es die Firmware über Windows Update verbreitet, das oft von sich aus mit der Aktualisierung beginnt, ohne den Benutzer um Erlaubnis zu fragen.

“Ich habe ein Ticket bei HP eröffnet, um eine Reparatur zu beantragen. Sie haben mir dann einen Kostenvoranschlag über 400 Euro für den Austausch der Hauptplatine geschickt, den ich abgelehnt habe, weil ich nicht für die Fehler von HP bezahlen will. Sie wollen nichts davon wissen, weil mein PC nicht mehr unter die Garantie fällt, so dass der Verbraucher für den von HP verursachten Schaden aufkommen muss. Ich finde das für professionelle Geräte inakzeptabel. An diesem Punkt kann ich HP nicht mehr vertrauen, vor allem nicht bei den Updates, die sie anbieten.”

Hier sind alle HP Laptops im LaptopMedia Specs System.